Termos de uso

O iSecretaria é prestado pela FRC Consultores Associados LTDA, CNPJ 22.052.463/0001-30, com sede na Rua Irene Ramos Gomes de Mattos, 97, Caixa Postal 881, Pina, Recife (PE), CEP 51.011-530. Contato: contato@isecretaria.com.br.

Um agente de inteligência artificial que atende os clientes de uma empresa no WhatsApp e, com o módulo Voz e Telefone, por ligação: responde dúvidas com as informações aprovadas pela empresa, marca e confirma horários, envia cobranças e passa a conversa para a equipe quando necessário. A implantação, o acompanhamento e os ajustes são feitos pela nossa equipe.

• O site é informativo. Usá-lo não cria nenhum contrato nem obrigação de compra.
• Os preços mostrados são valores iniciais (“a partir de”) e podem mudar. O valor que vale para cada empresa é o da proposta aceita.
• Conversas mostradas nas páginas são exemplos ilustrativos, com nomes e valores fictícios.
• É proibido copiar o site para fins comerciais, tentar invadir ou sobrecarregar o serviço ou usá-lo para qualquer finalidade ilegal.

• A contratação acontece por proposta comercial e contrato, depois de um diagnóstico do atendimento.
• Cada plano tem uma mensalidade, uma taxa única de implantação e uma franquia mensal de atendimentos. Atendimento é uma conversa com um contato dentro de 24 horas, com qualquer quantidade de mensagens e áudios.
• Atendimentos e minutos acima da franquia são cobrados pelo valor de excedente do plano contratado.
• As tarifas oficiais do WhatsApp cobradas pela Meta estão incluídas nos planos Básico e Essencial. Nos planos Profissional e Empresarial, são repassadas pelo custo, sem margem.
• Módulos e campanhas de marketing são cobrados à parte, conforme a proposta.

O serviço não tem prazo mínimo. A empresa pode cancelar a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias. A taxa de implantação remunera a configuração inicial; as condições de devolução, se houver, constam da proposta. Ao fim do contrato, os dados de atendimento são devolvidos ou excluídos, conforme o contrato.

• Fornecer e manter corretas as informações que o agente usa para responder (preços, horários, regras).
• Ter base legal para atender seus clientes pelo WhatsApp e pelo telefone e informá-los sobre isso.
• Enviar campanhas de marketing apenas para contatos que autorizaram o recebimento.
• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, que valem para todas as mensagens enviadas.
• Não usar o serviço para spam, golpes, cobrança abusiva, conteúdo ilegal ou que engane o consumidor.
• Definir conosco quais assuntos sempre vão para uma pessoa da equipe.

• O agente responde com base nas informações aprovadas pela empresa e pode errar. Quando não encontra a resposta, avisa o cliente e transfere a conversa para a equipe.
• O agente não dá orientação de saúde, jurídica ou financeira, nem substitui um profissional. Essas perguntas vão para a equipe da empresa.
• Quem fala com o agente sabe que é um assistente virtual e pode pedir uma pessoa a qualquer momento.

Trabalhamos para manter o serviço disponível 24 horas, mas ele depende de terceiros, como a Meta, as operadoras de telefonia e os provedores de nuvem. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. Metas de disponibilidade e de suporte, quando houver, constam do contrato.

O site, a marca iSecretaria e o software do serviço pertencem à FRC Consultores Associados LTDA. As informações, textos e marcas da empresa contratante continuam dela; ela nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

Respondemos pelos danos que causarmos na prestação do serviço, nos limites do contrato e da lei. Não respondemos por informações incorretas fornecidas pela empresa contratante, por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle nem pelo uso do serviço em desacordo com estes termos. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade e, para os dados dos clientes atendidos, o contrato de tratamento de dados assinado com cada empresa.

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças que afetem contratos em vigor são comunicadas às empresas clientes com antecedência.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Recife (PE), ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir.