Política de privacidade

O iSecretaria é um serviço de atendimento com inteligência artificial no WhatsApp e no telefone, prestado pela FRC Consultores Associados LTDA, CNPJ 22.052.463/0001-30, com sede na Rua Irene Ramos Gomes de Mattos, 97, Caixa Postal 881, Pina, Recife (PE), CEP 51.011-530.

Contato para assuntos de privacidade: contato@isecretaria.com.br.

Tratamos dados pessoais em duas situações diferentes, com responsabilidades diferentes:

• Como controladora, quando decidimos sobre os dados: visitas a este site, conversas de demonstração no nosso WhatsApp e dados das empresas que contratam o iSecretaria e das pessoas que usam o painel.
• Como operadora, quando atendemos os clientes de uma empresa contratante. Nesse caso, a empresa é a controladora: ela decide quais dados são tratados e para quê, e nós seguimos as instruções dela (seção 4).

Visita ao site. Este site não tem formulário nem pede cadastro. Ele é hospedado no Firebase Hosting, do Google, que registra dados técnicos de cada acesso (endereço IP, navegador, página e horário) para entregar as páginas e proteger o serviço contra abusos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Demonstração pelo WhatsApp.Os botões “Agendar demonstração” abrem uma conversa com o nosso número ((47) 3842-0137) com uma mensagem pronta, que você pode editar antes de enviar. Se você enviar, tratamos seu nome de perfil, seu número e o conteúdo das mensagens e áudios para responder, mostrar o serviço e preparar uma proposta. Essa conversa também é atendida pelo agente de IA do iSecretaria. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

Empresas clientes e usuários do painel. Para prestar o serviço contratado, tratamos dados de contato e de cobrança da empresa e, no painel (app.isecretaria.com.br), nome, e-mail e registros de acesso de cada usuário. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

Quando o agente atende os clientes de uma empresa contratante, tratamos, conforme o que a empresa configurar: nome, número de telefone, mensagens, áudios, gravações de ligações, horários marcados e informações de pagamento enviadas na conversa (como links e chaves Pix, nunca dados de cartão).

• Usamos esses dados apenas para prestar o atendimento contratado, seguindo as instruções da empresa.
• A empresa define a base legal do tratamento e informa seus clientes sobre ele.
• Quem fala com o agente é avisado de que conversa com um assistente virtual e pode pedir uma pessoa da equipe a qualquer momento.
• Ligações só são gravadas com aviso no início da chamada.
• Dados sensíveis, como os de saúde em clínicas, só são tratados quando a empresa precisa deles para o atendimento, com acesso restrito às pessoas que ela autorizar.
• Pedidos sobre esses dados (acesso, correção, exclusão e outros) devem ser feitos à própria empresa. Se chegarem a nós, encaminhamos à empresa e a apoiamos na resposta.

O agente usa modelos de inteligência artificial para entender textos e áudios e escrever as respostas, a partir das informações aprovadas por cada empresa. Não usamos as conversas para treinar modelos de IA de terceiros e contratamos provedores cujos termos não permitem esse uso.

O agente não toma decisões que afetem seus direitos sem a participação de uma pessoa. Você pode pedir, a qualquer momento, que uma pessoa da equipe assuma a conversa ou revise uma resposta.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meta, pela API oficial do WhatsApp Business, para enviar e receber mensagens e chamadas;
• Google Cloud e Firebase, para hospedagem, armazenamento e os modelos de IA;
• operadoras de telefonia, quando o módulo Voz e Telefone é contratado;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Esses fornecedores tratam os dados por nossa conta, sob contrato, e não podem usá-los para finalidades próprias.

Alguns fornecedores, como a Meta e o Google, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Sempre que possível, escolhemos servidores no Brasil. Quando há transferência, ela segue as garantias do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

Hoje este site não usa cookies nem ferramentas de análise ou de publicidade. Se passarmos a usar, um aviso pedirá sua permissão antes de qualquer uma ser carregada, e esta seção será atualizada.

• Conversas de demonstração: até 12 meses depois do último contato, se não virarem contrato.
• Dados de atendimento dos clientes das empresas: pelo prazo definido em contrato, excluídos ao fim dele.
• Registros de acesso ao painel: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados contratuais e fiscais das empresas clientes: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso por perfil e registro de quem acessa os dados. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, avisamos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, além de se opor a um tratamento (art. 18 da LGPD).

Para dados que controlamos, escreva para contato@isecretaria.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para dados tratados em nome de uma empresa contratante, procure a empresa (seção 4). Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

O canal de comunicação com titulares e com a ANPD é o e-mail contato@isecretaria.com.br.

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudar. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes com antecedência. Veja também os termos de uso.